Política de reembolso

En Entre Libros y Velas, deseamos que vivas al máximo la esencia de nuestras velas literarias de soja hechas a mano. Si al recibir tu compra percibes que el aroma no es como imaginabas o consideras que no es adecuado para ti, ¡no te inquietes! Tienes la opción de pedir un cambio o reembolso de manera sencilla.

✅ ¿Se puede devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté:

  • En su estado original, sin usar y sin daños
  • Con su embalaje original intacto

Importante: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida (como velas con nombres, aromas especiales o pedidos bajo encargo).

  • El primer cambio es gratuito. Si prefieres una devolución, el coste del envío de vuelta a nuestro taller será descontado del reembolso.

Para gestionarlo, escríbenos un email con los detalles de tu pedido a 📩 contacto@ethnevelasdesoja.com.

🔄 Cambios

¿Tu vela ha llegado rota o con algún error?
No te preocupes, lo solucionamos. Escríbenos en un plazo máximo de 48h desde la recepción con:

  • Una foto del producto dañado
  • Número de pedido
  • Breve explicación

Te enviaremos una reposición sin coste adicional o te ofreceremos una alternativa, ¡tú eliges!

💸 ¿Quién asume los gastos?

  • Si es por error nuestro o el producto ha llegado dañado, asumimos los gastos de envío del cambio o la devolución.
  • Si es por decisión personal del cliente (por ejemplo, no era lo que esperaba), el cliente asumirá los costes de devolución.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a contacto@ethnevelasdesoja.com indicando:

  • Asunto: Devolución + nº de pedido
  • Nombre y apellidos
  • Motivo de la devolución
  • Fotos si fuera necesario

Responderemos en menos de 48h laborables para ayudarte con todo el proceso.

📌 ¿Dudas antes de hacer tu pedido?

Sabemos que elegir el aroma perfecto puede ser complicado, ¡pero estamos aquí para ayudarte! Escríbenos antes de comprar y te asesoraremos para encontrar la vela ideal según tus gustos literarios y preferencias aromáticas.

📩 Envíanos un email: contacto@ethnevelasdesoja.com
📲 Mándanos un mensaje directo en Instagram: @entrelibrosyvelas

🌿✨ Queremos que tu rincón de lectura tenga la esencia perfecta. ¡Hagamos que la magia de los libros se combine con el aroma ideal! 🔥📖